我最近很榮幸，同國名傳記「泰白爾」女士，一餐。當我告訴，我正在寫這本書的時候，我們開始討論與人相處的重問題。告訴我，當撰寫楊歐文傳記時，曾訪問一位跟楊歐文先生，同一辦公室三年的人。
那人說，在這三年的長時間中，他從沒有聽楊歐文向任何一個人，說一句直接命令的話。楊歐文的措辭，始終是建議，不是命令。
例，楊歐文從沒有說過：「做這個，做那個。」或者是「別做這個，別做那個。」他平時對人的措辭是：「你不妨考慮一。」或者是「你認為那個有效嗎？」
當他擬完一份信稿後，經常會這樣問：「你為何？」當他過助理寫的一封信後，他會這樣說：「或者我們這樣措辭，會比較一點。」他總是給人己做的機會；他決不告訴他的助手應該怎樣做，讓他們從錯誤中學習經驗。
像楊歐文的那種方法，使人很容易改正他原來的錯誤。運那種方法，他保持了對方的尊，且使那人有了重感。那種方法，很容易取對方的真誠合，對方不會有任何的反抗，或是拒絕。
所改變一個人的意志，不觸犯或引反感，四項規則是：
發問時，別直接的命令。
(ò﹏ò)
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