第六章 處理一個抱怨者的安全手法

很人,當需人們贊同他的意見時,就是話說太了。尤其是推銷員,更容易犯這個毛病。你應該讓對方儘量說他的意見來,他對於己的,或是他的問題,當比任何人知。所你應該問他問題,讓他來告訴你一些。

果你不同意他的話,你或許會立刻插嘴,但不這樣,那是危險的。當他還有很意見發表時,他不會注意你身的。所,你必需忍耐的懷著舒暢的情,靜靜的聽著,且最誠懇的態度鼓勵他,讓他所說的話,完全說完。

這種策略,在商場是不是有效?就有一個人,他不不這樣的嘗試。

幾年前,國一最的汽車公司,正在接洽採購一年中所需的座墊布。當時有三廠商樣品送備選,這汽車公司高級職員驗後,便三廠商約定某日各派一位代表前來商談,時再決定選購那一廠商的東西。

琪勃是他們其中一廠商的代表,就在那一,他偏偏患了嚴重的喉炎。琪勃先生在我講習班中,說他當時的情形:「當輪我見汽車公司那些高級職員時,我竟啞了嗓子,幾乎連一點聲音發不來。我被帶進一間辦公室,跟裏面的紡織工程師,採購經理,推銷主任,那汽車公司的總經理見了面。當我站……(内容加载失败!)

(ò﹏ò)

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