何处理客户的投诉与抱怨，是销售工中一项非常重的组部分。
客户提抱怨或投诉，表示客户销售中的工不满意，售服务工中最棘手的就是处理此类情。但是，果处理客户的投诉与抱怨就收良的效果。客户有投诉与抱怨是表明他笔生意仍有期待，希望改进服务水平，他的投诉与抱怨实际是企业改进销售工、提高客户满意度的机。果提投诉与抱怨客户的问题获圆满的解决，其忠诚度比从有遇问题的客户高很。客户的投诉与抱怨并不怕，怕的是不有效化解抱怨，最终导致客户的流失。
处理问题的程最关键，处理客户投诉与抱怨是一项复杂的工，尤其是需经验技巧的支持，妥善处理此类情，绝不是一件易，那，何才处理客户的投诉与抱怨呢？
1、耐一点
在实际处理中，耐倾听客户的抱怨，不轻易打断客户的叙述，不批评客户的不足，是鼓励客户倾诉，让他尽情宣泄中的不满。你耐听完了客户的倾诉与抱怨，他了泄的满足，就够比较听解释歉了。
2、态度一点
客户有抱怨或投诉就是表示客户产品及服务不满意。因此，……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
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