科特勒是说
近年的主趋势一就是服务业的惊人增长。在数亚洲国区，服务业的产值占国民生产总值的比例在增加。
——科特勒《营销管理》
实例与活
产品质量不高企业造伤害，但人在购买产品，无法从外表判断产品的质量。，消费者却在与销售人员的接触中见证企业的服务。科特勒提醒企业，应该扶持产品的服务做是取竞争优势的主手段。实证明，消费者更喜欢向服务较的企业购买产品。
有一，国通汽车公司客户服务部收一封信，“是我同一件二次写信，我不怪你有回信给我，因我觉别人认我疯了，但的确是一实。我每晚餐，买冰淇淋饭甜点。但从我买了通公司的庞帝雅克，问题就生了。每我买香草口味，我从店车子就不动。但果买其他口味，动就顺很。我件是非常认真的，尽管听很奇怪：什我买了香草味冰淇淋它就罢工，我不管什候买其他口味，它就有问题？什？”
实，客服部的总经理封信确实存怀疑，但他是派了一位工程师查究竟。工程师找位仁兄，惊讶……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
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