科特勒是说
消费者在每次购买程中经历了五阶段。但一些常规的购买情况，消费者经常跳或颠倒某些阶段。购买特定品牌牙膏的妇女从确认需直接进入购买决策，跳了信息收集方案评价阶段。，我是使五阶段的模式，因它描述了消费者面新产品及复杂的购买情况的全部思考程。
——科特勒《市场营销原理》
实例与活
在一般情况，消费者购买决策程由引需、收集信息、评价方案、决定购买购行五阶段组。很明显，购买程往往在购买行生前就始了，并且在购买延续很长一段间。营销人员说，购买决定是导致购买行的关键，但前三阶段影响购买决定阶段，即整购买决策程的阶段是环环相扣的，因此，营销人员需关注的是整购买程，不是单单注意购买决定。
在定调查中我现，通常消费者获取信息的源有四：朋友推荐、网络口碑、广告及众媒体宣传销售员讲解。网络口碑在数消费者的决策程中占据了重的位。数消费者说，他参考的信息源，首先是朋友的推荐，其次是在网查询品牌或者产品的消费者评论，广告……（内容加载失败！）
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