现，房产行业言，质量始终是客户关注的焦点，提供符合客户期望的服务产品质量是房产行业竞争的重因素。
我相信人选择产品，不是选择价格，是选择品质。“磐石行动”恰恰是了更解决本控制问题，客户、投资者、员工社争取更、更高回报的一努力。
——2004年3月24日，王石在北京举行的“磐石行动”议答记者问
2004年，万科提注重质量的“磐石行动”，将“倡导零缺陷质量文化，关注客户需求，与合伙伴共同长”，力争在“磐石行动”结束，返修率降零。
2008年，进一步提高品牌在客户中的誉度，海万科正在尝试建立一套“品质标准”：由客户关系中牵头，通往客户投诉的分析，找他最关的问题，最终，从居住的角度找产品改进的方法。并且，根据此标准做“品质监控”。
此外，在项目的很关键节点定位、研、市等等，万科进行客户访谈，根据客户的意见决定产品形态、户型设置、价格策略，甚至广告调，更重的是优化万科的产品服务。
不管什企业，提供的是产品是服务，首的就是质量。有高品质的服务产品，才给客户创造价值，……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
抱歉，章节内容不支持该浏览器显示～
【为了使用完整的阅读功能】
请考虑使用〔Chrome 谷歌浏览器〕、〔Safari 苹果浏览器〕或者〔Edge 微软浏览器〕等原生浏览器阅读！
谢谢!!!