客户是我永远的伙伴。客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。在客户眼中，我每一位员工代表万科。我1％的失误，客户言，就是100％的损失。衡量我功与否的最重的标准，是我让客户满意的程度。与客户一长，让万科在投诉中完。
——王石在万科2005年年度报告中是说
有着的愿景，万科全国数十城市的100项目设定了专门的客户沟通路径，主包括五条投诉渠：
投诉渠一——产客户中：
产客户中万科的客户窗口，承担着与客户沟通的中枢，并直接受理客户投诉。任何与万科产品服务有关的、非物业类的意见，客户通电话、传真、电子邮件或信函等方式与所在区域的产客户中联系。客户中将在正常工日24内给予答复。
投诉渠二——物业管理处：
物业管理处万科专门服务社区居民的物业部门，负责受理纯物业类的投诉。同其设在万科各项目区的便利，随准备有急需的客户提供及的服务。任何候，客户有需，均拨打各项目管理处的24服务热线。
投诉渠三——投诉表单：
除了两渠，客户在线填写“投诉表单”，客户所……（内容加载失败！）
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