9点，10点抵达奈良积水纳工房。旧重游，三次参观。虽缺少了新鲜感，仍参加人化的住宅现场体验：系使腿脚不灵活的负重绑带，感受老年人的状态；坐轮椅感受残疾人士的轮椅路径；肚子绑5公斤铅块体孕妇的特殊状况，此考虑房屋设计建造。
——2004年11月10日，王石在其博客文章中是说
尽管客户体验已经变一髦的语，几乎所有的企业在强调它。但是，客户体验进行管理，在中国是一门新兴问。
纳工房的客户体验约有16方面的内容：餐厅、宠物、花卉、入住者、储物、锅碗瓢盆、容、厕所、照明、洗涤、沐浴、餐、客、习、清洁等。简简单单列16项很容易，困难的是，每一项的客户体验底意味着什，你根本弄不清楚。例餐厅，纳工房的数据告诉我，在平日，庭员够全部坐在餐厅吃饭的比例有50.1%，就是说有将近50%的人是不在中吃饭的。那，在一情况，餐厅的功就根据客户体验在设计相应的调整。其功生了何变化呢？除吃饭外，66.3%的人选择在餐厅阅读报纸杂志，53.7%的人在餐厅书。见，在日本，餐厅的功已经……（内容加载失败！）
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