五月 客户关系管理 5月30日 万科的服务精神

最近我物业公司汽车容中三分店转了一次,恰有一部轿车在冲洗。4穿着物业公司制服的汽车工围着那部车,认真劲擦拭内外。车主坐在一旁,像欣赏什似的着一幕,一副悠满足的神情。幕场景,我感就是我提倡的服务精神。

——王石、缪川,《路与梦》,中信版社,2006年1月

既是服务质的行业,工中就有服务的精神,不仅工做了,使服务象享受超值的满足感。王石曾经举一例子:

从1991年在海推一合资产项目“西郊花园”,经3年的展,东北、京津、华北、西南等有了万科的物业,其规模、域广使房产的售服务了亟待解决的问题。万科实行本化策略,在招聘具有从业经验的人员,同的理念方法展独立经营。物业管理的日常工比较烦琐,往往有不少突件,比晚停水、停电,些问题需马处理,否做主是否有责任。的物业管理人员更了解住户的理需求习惯,接更加顺利。

21世纪,客户需的不仅仅是特色的产品,需优质的服务。

(ò﹏ò)

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