让住户真正感觉己是主人，就站主持一些公共务，维护己的利益。
——1997年，王石在接受本书者采访是说
万科塑造的住宅区业主管理处间新型关系的另一表现是，通业主委员民主决议住宅区重项。迄今止，万科管理的每一处物业立了的组织，“请业主管我”，一源香港屋村民主管理机制的做法绝称深圳乃至全国的同行业先。“景花园”一届业主委员立，万科集团老总王石亲参加，足见一民主管理方式的重视程度。
在民主管理的具体实施程中，仍有一些需理顺澄清的关系。比，物业公司设立各有偿服务项目均通业主委员的民主审议，绝不收一分钱。从理论讲，业主委员有决定整住宅区服务价格的权力，但物价局却认，物价标准不违反，即使是业主愿意付钱。
何培养引导住户的主动参与意识是物业公司应该关注的。在长期的计划经济体制，住公房使数人己做主表现不理解、不习惯，不少人问：“参加业主委员给少钱？”再就是：“不，我空。”在香港屋村管理中根本不存在一问题。关键是让住户真……（内容加载失败！）
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