在集团内部议，我曾经说，万科的物业在市场的候抢手，在市场不景气的候卖。其含义就是万科产不仅生产适销路的产品，且提供给购买万科住宅的客户满意周的服务，使万科物业市场的优质选择。在深圳，万科产的一批客户中，有很人继续购买了万科二、三物业的住宅。海“城市花园”在1995年做的一关购房客户的问卷调查中有一问题：“您是根据什渠知‘城市花园’的？”回答通万科“城市花园”居民介绍的人数超回答问题人数的50%。万科“城市花园”的住户是万科产最有力的产推销员。
——王石、缪川，《路与梦》，中信版社，2006年1月
早在20世纪80年代末，万科物业管理就将酒店式管理引入普通居民住宅，虽有堂、前台，但其所管理物业的维护及住户提供的服务却在很程度满足了住户几层面的需求。
了满足住户更高层面的需求，王石求万科物业公司做更，所物业管理人员就付更。譬住户进行正常维修，他除了一间赶，按科规程完维修工程，将维修现场彻底清扫干净。住户板打蜡的，物业公司维修现……（内容加载失败！）
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