万科有一投诉论坛，客户在面匿名帖，公司必须正面答复。论坛任何人访问，所我客户间的全部细节是暴露在公众面前的。我有同国内国际著名公司进行了查找，一共找了300，结论是有任何一公司方式受理投诉。论坛的存在，规范我一线公司的行，比100套管理制度更加有效。
但是的管理工具，那些有很秘密的公司就不采。我，规范透明的文化，是我在未非常需的。的企业文化在国内的企业是不见的。
——2004年，王石在万科20周年企业活动期间是说
网络是双刃剑，在往的情况，假设某楼盘有10问题，即便是有1000人知有关系，因并不是每一人统统知所有10问题，是有人知问题，有人知那问题；在有网络的状态，1000人很快就在很短的间内知10问题，且表己的意见，些信息量倍增长，力量非常巨。
网建立客户投诉管在万科内部是有不同法的，不同意见认：通网投诉让网读者感万科问题，不利万科的正面形象，因万科做的方面，客户不特别……（内容加载失败！）
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