中国有句老话，“千堤，溃蚁”，的疏忽就有让万科品牌严重受损。在万科不断展的程中，刻在适应不断变化的市场环境的同，将己的优良传统传承。“一惊醒梦中人”，我今检讨身，不免觉精益求精的传统正面临退化的危险。果我再深入一步反省己，是否是万科一向秉承的“专业精神、精品意识”在弱化的表现？我是否是满足往的绩？是否需更挑剔专业的眼光审视己？
亡羊补牢，未晚。在一组织中，正是深植每员的文化意识构了企业展的内在动力。我1%的失误，客户言，就是100%的损失，衡量我功与否的最重的标准，就是我让客户满意的程度。一点，我坚信不疑。
——王石、缪川，《路与梦》，中信版社，2006年1月
2000年，万科立客户服务中，提全员参与的概念。客户服务中将各方面反馈的问题，派具体的任务由专业部门处理，同引入顾客关系管理系统（CRM）保障服务工的高效率宽幅度。
在接受处理投诉方面，万科推客户服务热线，率先在行业内采网络手段——“投诉万科”论坛受理投诉。客户服务中通接受业主……（内容加载失败！）
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