在资讯高度达的现代社，相客户的赞声，客户的抱怨往往被更快更范围传播，进带公司品牌的严重损害，增加公司的运营本，降低客户忠诚程度，我必须持续降低客户的抱怨程度；客户忠诚度带客户的终身购买与推荐，提升品牌价值，带经营业绩的持续提升。说，客户是我实现身价值的唯一途径。
——王石、缪川，《路与梦》，中信版社，2006年1月
推诿是很中国企业待客户抱怨的通病，降低了中国商业环境的信度。一企业不承担责任，客户是一伤害，己的品牌则是更的伤害。
处理客户抱怨问题的一步是鼓励不满意的客户提己的意见，即降低客户进行抱怨的“门槛”。前所述，若客户不将中的不满讲，公司就不知哪错。公司应该客户的抱怨做是促使身改进的机。
在客户面前忘记你解决他问题所花费的本，那本就应该是你负担的。解决了一客户的抱怨，需搞明白抱怨底是怎生的。一声抱怨往往暴露你商务运中的弱点，此鉴，防止类似抱怨的现。
重复的类似抱怨是非常危险的征兆，现问题，公司就隐藏太的……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
抱歉，章节内容不支持该浏览器显示～
【为了使用完整的阅读功能】
请考虑使用〔Chrome 谷歌浏览器〕、〔Safari 苹果浏览器〕或者〔Edge 微软浏览器〕等原生浏览器阅读！
谢谢!!!