客户万科日益增长的期望，源万科品牌的信任，源万科身的定位。持续超越顾客不断增长的期望，不但是万科核价值观中最重的理念，是万科持续展的基础。说，中南巴士件的启示，正在此。
——王石、缪川，《路与梦》，中信版社，2006年1月
2001年4月，中南巴士在万科“四季花城”正式通。从此，投诉始少现。“投诉万科”的论坛就曾现长篇投诉文章。投诉主集中在车间、车次安排不合理，巴士在中途公共站点停靠拉客，严重超载，车票贵，服务态度差，随意更改班次等问题。一些热点问题，万科深圳产公司与中南巴士有限公司协商，但情况一直有转。
2001年8月21日晚，中南巴士调度了问题，苦苦等候已是归似箭的业主忍无忍，接连在莲花二村拦截了7辆中南巴士服务专车，造了莲花二村的通堵塞。随业主司机生了激烈冲突。万科深圳产公司及中南巴士有限公司领导连夜与业主委员代表磋商话，寻求解决方案，避免件进一步恶化。
2001年8月23日中午，王石亲登往“四季花城”的中南巴士快线车，体验业主感受。他深感，矛盾激化才现场感受已……（内容加载失败！）
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