了产品品质，万科先了“海盗行动”“磐石行动”。2000年初，万科陆续引进了批工程管理精英，整体改善万科的工程质量提供坚实的人才基础。2004年，公司启动了声势浩的“磐石行动”，提工程管理5年展规划，实施每月一次的工程质量检查评估一年一度的工程系统“冬季练兵”行动，万科工程项目经理分批进行系统集训。此基础，万科提了“比目鱼计划”——战略监理、“珊瑚虫计划”——万科的技术标准、“珍珠贝计划”——承建商评估，拉了全面提升质量的序幕。2005年底，万科始启动“海豚行动”，召集集团内项目管理方面的权威专，进行新一轮的培训，并推了带有业内独创的项目经理岗位任职资格认证体系。
述行动直接带动了工程质量的提升。万科已销售住宅的月均返修量由2002年的0.321条/户降了2005年的0.118条/户，3年内返修量降了63%，达目前施工技术条件的极限水平。万科的努力了市场的高回报。2005年，平均每老客户曾向6.28人推荐万科楼盘，实际率20.4%，此外，客户万科产品质量的满意度从2002年的53%提升目前的82%。
——王石、缪川，《路与梦》，中信版……（内容加载失败！）
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