五月 客户关系管理 5月8日 重视客户体验

别墅的业主车回,但是转弯很费劲。错误万科犯,不那是10年前海“西郊花园”的候,那是万科进入海的一项目,内的规划设计师是骑着行车班的,他根本有高档汽车的生活体验,拐弯半径底做,头脑中实在是有概念。今万科已经汲取了教训。

——2001年,王石在“中城房网”立议期间是说

服务是一程,服务的消费是一程的消费,在程中,被服务的象即客户己是亲参与服务程的,服务程同是品牌的核,正是通服务程才形了客户服务的印象。产客户关系咨询专田同生就指:“中国,房产的客户服务及物业管理服务业已企业品牌的核,我谈万科品牌的候,头脑一定有关万科客户服务的印象或者故。”

田同生又提,品牌并不是由企业己“建设”的,或者说品牌是“建立”才受客户关注的。现实程中的品牌化是在企业与客户的互动程中形的,品牌化的每一步、每一信息受客户的关注,所有些信息整合构了品牌形象或者说品牌,品牌是渐渐渗透客户的头脑中的。

品牌是企业经常考……(内容加载失败!)

(ò﹏ò)

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