万科不怕客户投诉，但是公司非常重视问题产生解决的效率何。
——2000年，“投诉万科”论坛设王石的总结
万科的价值观中强调阳光体制，透明不仅代表公司内部关系简单信息透明，透明包含与客户的信息等，万科将信息透明与客户的高度尊重画等号。2000年，万科在网站辟了“投诉万科”论坛，该论坛完全外公，任何人由浏览、访问，并提万科的批评求。做法在行业内引了很的争议，直今很少有企业敢做。王石每早晨做的一件情就是投诉论坛，万科总经理郁亮每早晨总部食堂吃饭与其相遇，王石问最的情同是投诉论坛。近年，万科又逐步引入楼盘周边情况的公示——即项目红线外一公范围内，凡是有影响业主生活的问题，被公展现给客户。
敢面客户的投诉，透明化处理，是客户关系管理的一境界。
(ò﹏ò)
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