我认，关客户客户需求的知识，是企业各方面知识中最重的一。在万科，客户关系管理是与工程、设计、营销物业并列的五专业领域一。率先建立中国房产行业客户关系管理的专业体系，并使行业标准，是万科客户关系管理团队奋斗的目标。
——2004年，万科集团客户关系中在王石online论坛表的帖子
客户关系管理，是现代管理科与先进信息技术结合的产物，是企业树立“客户中”的展战略，并在此基础展的包括判断、选择、争取、展保持客户所实施的全部商业程；是企业客户关系重点，通再造企业组织体系优化业务流程，展系统的客户研究，提高客户满意度忠诚度，提高运营效率利润收益的工实践；是企业最终实现信息化、运营目标所创造使的软硬件系统及集的管理方法、解决方案的总。
注重客户关系管理，更需注重客户关系处理的本土化应，才提升中国企业的管理水平。
(ò﹏ò)
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