在塑造品牌的路，董明珠最笨的方法做空调，最诚挚的服务回馈顾客，最合理的价格引导市场规范。一切，内诚信经营的无限追求，最笨却又最传统、最实的方式——诚信铸造世界名牌。
一现代企业，不仅攻克高科技难题，真诚友善待消费者。“真诚友善”的服务宗旨，特别是“户回访”活动的展，使格力电器短短一两年内便在广消费者目中有了很高的信誉。
在1999年“800万户回访”的活动中，格力就接一位户投诉，说他的空调始终不正常。是一批工程机，两台机器装错了，室内外规格不一，一房间一匹的室内机配了一匹半的室外机，另一房间倒，结果一特别冷，一特别热。
知消息，格力马派人调整。是效果仍不，特约维修单位又了几次，是不行。户忍无忍，认定两台不匹配的机装在一运行一段间，已造损坏。公司售部的人赶，进行了一系列检测，认机子本身有毛病，是循环的问题。但此，户已不愿听任何解释了。“户总是正确的”，格力的工人员是换了一台新机器，并指导户将放在空调面的立柜搬，临走……（内容加载失败！）
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