一项长期研究表明,百年老店与非百年老店的差别,不在生产什产品怎营销类产品,关键在前者拥有持久正确的核价值观。
一企业,最具价值又最易被人忽视的正是无形同又超越眼前功利追求的价值观。
——摘冯仑2002年新年献词《羞答答的玫瑰静悄悄》
年前,冯仑读了国两位记者写的一本畅销书《基业长青》,本书讲了全世界的百年老店同类型的但有百年历史的公司间的各差别。
两位记者现百年老店与非百年老店最重的不同是企业领导者倡导的核价值观念不同,就是是非善恶的判断方法标准不同。
百年老店的一代老板的价值观念很有意思。他的核价值观念一是社服务,有一叫“终极关怀”的情感追求。
比较,国目前最的叫做“市场服务”(Service Master)的公司,它比物业公司的保洁、安全、行政管理复杂一点。公司的一代老板,是宗教信徒,他初不挣钱,是见他的教区的人生活很忙碌,孩子人管,草坪人修剪,他就鼓励教友做服务,他打扫卫生。他从有考虑财,很人就真实意教区居民服务。是很人非常感……(内容加载失败!)
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