万通客户忠诚度建设方面最核的做法是“客户价值倍增计划”。“客户价值倍增计划”是客户提供价值、客户增加价值指导思的一系列工的总称，是万通产客户关系的内核。目前，已实施的计划包括“积分计划”、“二次规划”等，将将实施“换屋计划”等一系列的具有持续的其他计划。
——摘《站在未现在》
在很企业停留在做“客户服务”，万通已经始做“客户管理”了。“客户管理”包括三主任务：客户忠诚度管理、客户价值促进企业运营效率的提升。
很企业在进行“客户忠诚度建设”仅仅停留在何客户服务。万通“客户价值倍增计划”的做法更有高度，说处在战略高度。目前，万通“客户价值倍增计划”的内容包括：
“积分计划”。万通的客户因购买或推荐他人购买万通的住宅、商铺、写字楼获积分，其他渠获积分。积分再购或兑换奖品等。客户通不断重复的消费体验，建立万通的一信任感。
“二次规划”。万通产已入住一段间的项目，根据居住需求的变化代的求，资金，社区进行重新规划与改进，保证社区的高品质，并与代同步……（内容加载失败！）
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