进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快竞争的加剧，企业已逐步由传统的产品规模中的粗放式经营管理模式向客户中、服务至、实现客户价值达企业利润最化的集约化经营管理模式转变，良的客户关系是企业求生存与展的重资源。企业获满意的客户关系，重的思路是通实施客户关系管理项目实现。
客户关系管理是销售人员的重职责一，通客户科有效的分析与管理，销售人员从中了解客户的需求状况及其展趋势，从市场需求正确的判断，同采取相应的策满足客户的需，真正做客户中，提升企业的销售业绩。
客户的分类
按不同的依据，客户的分类有方法，按照客户与企业间距离的远近，关系的疏与密，将客户分五类：非客户、潜在客户、目标客户、现实客户流失客户。
1.非客户
非客户是指那些与企业的产品或服务无关或企业有敌意，不购买企业产品或服务的人群。
2.潜在客户
潜在客户是指企业的产品或服务有需求望，并有购买力，但有产生购买行的人群。例，已经怀孕的妈妈很就是婴幼儿产品的潜在客户。
3.目标客户
目标客户是企业……（内容加载失败！）
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