文/摩根·威策尔
“80%的业务20%的顾客。”句通常被称80/20法则的格言，国质量管理师约瑟夫·朱兰（Joseph Juran）。30年代末，在底特律的一间汽车组装厂，朱兰就缺陷何进入生产系统的问题进行了研究，并结论：80%的问题是由20%的系统引的。
他一现象称巴雷托法则（Pareto Principle），纪念意利经济维利弗雷·巴雷托（Vilifredo Pareto），巴雷托曾观察，意利80%的财富被20%的人拥有。
朱兰进一步将该理论应其它商业方面：80%的利润由20%的雇员创造；80%的本由公司20%的部门产生；最，80%的销售额20%的顾客。
精确的百分比不那重，关键是原则：一部分顾客通常带一块不比例的销售，些顾客频繁购买，或量购买，或两者兼备。
很程度，购买模式的研究证实了我的常识：有孩的庭购买量洗衣粉；批量制造商比批量制造商定购更的原材料元件，等等。
因此，条法则在理论基本正确，问题是何运它。朱兰在该法则的论述中，使了两关键术语，他数人（即80%的顾客）称“有的数”（useful many），有些人，公司遭受损失，……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
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