1998年，在西雅图的一咖啡馆中，贝索斯秘密见了一位肯塔基的客人。布拉德·斯通是《彭博商业周刊》的资深记者，他评价那次尴尬的面。“航空公司客人的行李给弄丢了，因此他从宾馆前台借了一件外套一条领带。亚马逊创始人在聊，一激动一整杯咖啡洒在了客人借的夹克。”
贝索斯的位客人叫达尔泽尔，他被国媒体评IT业中最具影响力的人物一。在咖啡馆，贝索斯试图说服位沃尔玛的物流专，加盟亚马逊。
在国西雅图亚马逊总部的普通议室，人现，并不太的议室总摆放着一张椅子，长久有人坐张椅子。贝索斯称，“空椅子其实象征着一理念，那就是，在议中，最重的人并不在场，他就是户”。
贝索斯反复思考，户需什？亚马逊底客户提供什的商品？
1997年底，亚马逊的网书店读者提供超310万图书的选择，果你愿意，甚至将一整座图书馆的所有馆藏轻易收入一张巴掌的设备——Kindle。良的口碑已经让亚马逊拥有了150万的忠诚户。
贝索斯并不满足仅仅一网书店的“店长”，亚马逊始规划一步战略，贝索斯的回答让……（内容加载失败！）
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