FBI谈判专威尔豪森说：说服别人并非口舌辩，是情感、理力量的博弈，它的关键点在“攻”，深入洞察方的内世界，占领理、情感的高，让方“服口服”。有一点是至关重的，那就是在说服他人前，我必须进行一预测，预测方怎讲，讲些什，我该何应，些是必须考虑的。有，才做有的放矢，使劝说获功。
FBI员托马斯的笔记十分潦草。教官他叫办公室，拿一本字迹工整的笔记递给他，说：“你位员的笔记写怎？”托马斯了一眼，说什。
教官又拿一本字迹潦草、错误较的笔记给他：“本呢？”托马斯说：“跟我的差不。”“你再两笔记本的名字。”教官温说。一回托马斯疑惑了：“是乔尔的？”教官抓住机，诚恳说：“差的一本是乔尔年的笔记，一本是他现在的笔记。你乔尔年的情况差不，但乔尔经半年的努力，写工整漂亮的笔记，我相信你一定像乔尔那的。”
教官段谈话，言此意彼，既维护了员托马斯的尊，又达了鼓励他进步的目的。其实，位教官已经预测托马斯的每一回答，他根据员……（内容加载失败！）
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