本书中引选编了在《海底捞文化月刊》的文章：2004年6月刊4页西安二店翁绍琼的《期盼》2005年4月刊3页杨丽的《怕的危机》2005年7月刊1页西安二分店张绍群的《爱护与节约》2005年11月刊2页河南焦店徐敏的《相信付终有汇报》2006年4月刊2页北京一店王艳的《最感谢的人》2006年6月刊3页西安片区助理方双华的《怎做一名领班》2006年7月刊1页西安片区助理方双华的《何应淡季生意》2007年2月刊3页苟轶群的《反思》2007年5月刊7页西安三店无名氏的《探父》2007年9月刊6页北京七店万凯丽的《那一刻我哭了》2007年编辑部的优秀案例部分2008年1月刊西安五店史利的《谁是最爱的人》2008年3月刊编辑部的《遇了存刁难的客人》2008年3月刊7页北京三店杨玉梅的《树高千尺，忘不了根》2008年8月刊14页西安二店李绵的《那一声温暖人的姐》2008年8月刊17页北京四店许陈晨的《拨乌云见彩虹》2008年8月刊29页北京四店张瑜的《何服务同行》2008年10月刊14页北京七店曾令敏的《有授权但我不喜欢。》2008年11月刊14页北京四店王艳的《关授权》2008年11月刊北京七店王斌的《由一次投诉……（内容加载失败！）
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