欧阳易是我的生，他是一名管理IT工程师的经理。听海底捞的案例课，他写了一篇习。
海底捞案例给我最启的是，何调查客户满意度，及何提高员工积极。
首先，客户满意度的调查应根据行业客户特点，在定量或者定方式中选择适合的一。在餐饮行业，定量指标的客户满意度调查需采一系列的调查问卷，在饭桌填写调查问卷，使顾客感不适甚至反感，并且服务员在收集调查问卷的程中篡改或销毁己不利的答卷。因此，定量化的调查问卷不适餐饮行业。海底捞采了定的客户满意度调查——经理定期或不定期门店，亲观察客户是否满意。调查方式的问题在，评价结果包含主观因素。但是，由海底捞的经理是从服务员做，所其评价基本比较真实反映实际情况，消除了主观因素。
生在我所从的行业中的例使我相信，经理应该定期客户现场，与客户沟通，观察员工现场工的情况，从判断客户前是否满意，及是否存在客户不满意的隐患。
我公司是提供技术咨询服务的，员工经常差，需在客户现场完许工。公司每年由市场部向客户电子邮件方式送《客……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
抱歉，章节内容不支持该浏览器显示～
【为了使用完整的阅读功能】
请考虑使用〔Chrome 谷歌浏览器〕、〔Safari 苹果浏览器〕或者〔Edge 微软浏览器〕等原生浏览器阅读！
谢谢!!!