第一章 把他们当人对待! 并不是所有人都值得信任

权力有监督一定被滥。其实,权力有监督被滥,不滥的程度不同。海底捞有滥权力的员工。

海底捞赋予服务员给客人免单权的同,就意味着公司必须承担极少数有劣迹的员工滥权力的风险;同,必须承担少数人的滥不制止,权力就有面积被滥的风险。因此,海底捞剑走偏锋的管理方法,无疑海底捞的管理流程、监察制度员工素质提了更高的求。

滥权力的员工一最通常的做法就是“吃单”。吃单有很形式,比,馆子的人有相一部分不仔细审单,特别是公款请客;加,吃火锅点的菜又,即使是审单,往往审不清楚。是,有些服务员就客人有吃的菜加,菜再退回厨房。请记住,海底捞是允许客人有动的,但已端桌子的某些菜退回。是菜退回了,钱应该退给客人才,是有些服务员钱退进了己的口袋!

有的服务员跟收银说,由什什原因,他给客人免一菜,是他向客人收的却是全款,他免单的菜钱“吃”了。

有,脑袋比较笨的弊者,直接趁着晚餐餐人,结账不及同厨单的漏洞,客人退的菜直接说退了,,退的菜钱……(内容加载失败!)

(ò﹏ò)

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