在我是班族的代，公司曾经客户做满意度的问卷调查。
「请问您是欣赏敝公司的哪一点愿意与我进行易？」
面赤的问题，最人的回答竟是「因负责的工程师（或业务员）表现相卖力」。奇怪？那敝公司的服务或产品呢？应该说，是那工程师不在了，莫非位客户跟著离吗？
番冲击的结果其实另有文。某位工程师（姑且称A先生吧）在被排入异动候补名单，现场的业务便立刻传猛烈的抨击声。「○×客户是欣赏A先生的人品才愿意签约的喔！果异动的话客户一定立刻解约。部分少了的营收究竟是谁填补！」
经一番争论，结果仍旧指派了其他的负责人前接手业务。但说客户是否因此解约，实有生。继任的工程师顺利推动工，客户间持续维持著良的关系。换言，A先生并不业务所的那，是案件中的必须素。
像情况一直持续生的话，底所谓的工是人在做的呢，是组织在进行的，就愈愈分不清了。倘若拿一很平凡无奇的结论，概就是「两者很重」了吧。但一又冒新的疑问：「难必须随具备优秀的员工优秀的组织才……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
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