包容度，彻底打破尴尬的坚冰：
果你即将与合的人不喜欢你该怎办？果与你生冲突的人很较真，该何防止抗升级？果遇见一不苟言笑的执法者，你该何应？处理的现实情境，更熟处理不同格的人间的关系，建立积极的伙伴关系解决问题将尤重。你够灵活运一些与人相处的技巧，今不愉快的情况就越越少，给你造的破坏影响越越。
“果你握紧两拳头找我，”威尔逊总统说，“不，我敢保证我的拳头握你一紧。但果你我儿说，‘让我坐商量，什我彼此的意见不同。’那不久我就现，我的分歧其实并不，我的法同异少。因此，我有耐相互沟通，我就相互理解。”
最欣赏威尔逊些至理名言的，数约翰·洛克菲勒了。1915年，洛克菲勒是科罗拉州一最受人轻视的人。国工业史中流血最的罢工潮在科罗拉州持续动荡了两年的间，愤怒粗野的矿工求科罗拉煤铁公司增加薪水，公司正归洛克菲勒所有。，房产被毁坏，军队被调动，生了流血件。罢工的工人遭镇压枪……（内容加载失败！）
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